Rückerstattung und Stornierung

Regelungen für Redaktionsbriefings, Spotanalysen, Medienplan-Reviews und den Kampagnenmonitor.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die bei SynapMarble gebuchten Beratungsleistungen. Es werden keine physischen Waren versandt.

Vollständige Rückerstattung

Stornieren Sie ein gebuchtes Briefing oder eine Einzelanalyse mindestens fünf Werktage vor dem vereinbarten Termin schriftlich (E-Mail genügt), erstatten wir bereits gezahlte Honorare vollständig.

Teilweise Rückerstattung

Bei Stornierung zwischen fünf und zwei Werktagen vor Termin erstatten wir 50 % des Honorars, sofern die Vorbereitung noch nicht begonnen hat. Hat die Vorbereitung (Sichtung von Spots, Senderbeobachtung) bereits begonnen, wird der tatsächlich erbrachte Anteil einbehalten, mindestens jedoch 30 %.

Keine Rückerstattung

  • Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Termin
  • Nichtantritt (No-Show) ohne vorherige Absage
  • Bereits zugestellte Spotanalyse oder Medienplan-Review
  • Bereits gelieferte Monatsausgaben des Kampagnenmonitors

Umbuchung

Ein Termin kann einmal kostenfrei auf einen neuen Slot innerhalb von sechs Wochen verschoben werden, wenn die Anfrage mindestens drei Werktage vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 80 € Bearbeitungsanteil berechnet werden.

Kampagnenmonitor

Die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate. Eine Kündigung zum Monatsende ist mit einer Frist von 14 Tagen möglich; bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet. Anzahlungen für die Beschaffung von Aufzeichnungen werden nur erstattet, wenn die Beschaffung noch nicht beauftragt wurde.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Kosten für eigens beschaffte Senderaufzeichnungen oder lizenzpflichtige Spotkopien, die Sie freigegeben haben, sind nicht erstattungsfähig, sobald die Beschaffung ausgelöst wurde.

Ablauf und Frist

Rückerstattungsanfragen richten Sie an info@synapmarble.click oder telefonisch an +49-911-638417 mit Auftragsreferenz und IBAN bzw. ursprünglicher Zahlungsmethode. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und überweisen anerkannte Beträge innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel.

Ausnahmen

Können wir einen Termin aus eigenen Gründen nicht halten, bieten wir einen Ersatztermin oder volle Rückerstattung bereits gezahlter Beträge an.